Fuga de talentos y fidelización de clientes: dos problemas parecidos y con claves de acción muy similares. (Artículo 2 de 2). Sigue leyendo...

No es lo mismo creatividad que innovación, creatividad es imaginar algo nuevo, innovación es hacer algo nuevo. La gestión de estas ideas creativas, para la creación o mejoramiento de productos, servicios y procedimientos innovadores, de manera que sean apreciados y valorados positivamente por la sociedad, es lo que genera rentabilidad. Sigue leyendo...

Me he llevado los ahorros a otro banco", ha declarado John Duncan, de 51 años, de camino a una sucursal londinense. "Se puede leer en los periódicos: Northern Rock, SOS de efectivo. Si tuvieras dinero en él, ¿qué harías?". Las colas se han extendido en las sucursales y en las calles mientras los cajeros intentaban apaciguar los ánimos. Sigue leyendo...

Un zoo de Alemania ha desarrollado una campaña publicitaria para atraer gente a su zoológico bajo el lema: "Ven al zoo, antes de que el zoo venga a ti" El mensaje es directo, pero más aún lo es la imagen... Sigue leyendo...

Leo en un blog que leo con frecuencia (El blog salmón) un artículo que habla que en Estados Unidos, el precio de algunos seguros de hogar es distinto en función de la siniestralidad de la zona en la que vive el asegurado Sigue leyendo...

B-kin CRM Mobile ofrece acceso a la gestión comercial mediante el sistema CRM a través de PDA o Smartphone. Así, los clientes de B-kin.com, usuarios de la versión demo (con todas las características disponibles durante un mes) o de la versión Free, también pueden probar, gratis y sin compromiso, el software CRM y la versión que permite acceder a los datos desde dispositivos PDA o Smartphone. Sigue leyendo...

Bancos y cajas disponen obligatoriamente de unos servicios de atención que deben solucionar las quejas y reclamaciones de los clientes. Sin embargo, cada vez llegan más al Banco de España y, lo que resulta preocupante, son más las que resuelve en contra de las entidades financieras. Por primera vez en más de dos años, en los últimos meses de 2006 el Banco de España ha resuelto más reclamaciones a favor de los clientes que a favor de los bancos y cajas. ¡Qué sorpresa! Sigue leyendo...